In vielen Zahnarzt- und KFO-Praxen ist der Arbeitsalltag geprägt von Zwischenrufen, Suchen nach Kolleg:innen oder unklaren Abläufen. Schweizer Zahnärzt:innen haben für eine reibungslose Kommunikation mit «echo charlie» eine digitale Lösung entwickelt. Ein Gastbeitrag von Dr. Anika Bünnenmeyer.
Häufige Probleme in der Praxiskommunikation
Obwohl Arztpraxen immer digitaler aufgestellt sind, ist die interne Kommunikation vielerorts noch stark analog geprägt. Helfende werden durch (laute) Zurufe, spontane Anweisungen oder durch persönliche Suche koordiniert.
Dies ist häufig mit Nachteilen verbunden:
❌ Mehrfaches Hin- und Herlaufen
❌ Zeitverluste durch fehlende Information
❌ Unruhe in der Praxis
❌ Missverständnisse im Team
❌ Unterbrechung laufender Behandlungen
Funkgeräte oder Gegensprechanlagen können helfen, bringen aber eigene Herausforderungen mit sich – von Lautstärke bis hin zu fehlender Diskretion.
Warum ist effektive Kommunikation in der Praxis wichtig?
Effektive Kommunikation beeinflusst nahezu alle Abläufe und Beziehungen in deinem Praxisalltag. Sie ist ein zentraler Erfolgsfaktor in jeder Praxis – fachlich, wirtschaftlich und menschlich, weil sie:
💬 Arbeitsabläufe reibungsloser macht – Missverständnisse oder doppelte Wege werden vermieden;
💬 Zeit spart – klare Anweisungen reduzieren Rückfragen und unnötige Wege;
💬 besonders im medizinischen Kontext wichtig ist – je klarer Informationen weitergegeben werden, desto besser gelingt eine sichere und strukturierte Versorgung;
💬 das Team entlastet – alle wissen, was zu tun ist, und können sich auf ihre Aufgaben konzentrieren;
💬 für ein angenehmes Miteinander sorgt – gut abgestimmte Kommunikation stärkt das Vertrauen im Team und schafft ein motivierendes Arbeitsumfeld;
💬 die Patient:innenzufriedenheit steigert – sie erleben eine ruhige, organisierte Atmosphäre und merken, dass die Behandlung nicht durch Zurufe oder Unterbrechungen gestört wird.
So entsteht ein Praxisalltag, der sowohl effizienter als auch entspannter und angenehmer für alle Beteiligten ist.
Kommunikation als A und O für ein zufriedenes, starkes Praxisteam | Quelle: SteelStock, Shutterstock.com
Ein Lösungsansatz: das digitale Rufsystem
Wie lässt sich die Kommunikation nun aber praktisch in der Zahnarztpraxis verbessern? Eine Möglichkeit sind digitale Rufsysteme, denn diese bringen Struktur und Ruhe in den Praxisalltag. Sie sparen Zeit, reduzieren Stress und sorgen für klare Kommunikation.
Ein digitales Rufsystem gestaltet die Kommunikation in der Praxis effizienter: Anstatt persönlich durch die Praxis zu laufen, um Informationen zu übermitteln, kannst du einfach das System nutzen, um Nachrichten direkt an die richtigen Personen zu senden.
Das verkürzt Wege und reduziert Wartezeiten erheblich.
Durch die Automatisierung bestimmter Prozesse bleibt mehr Zeit für die wichtigen Aufgaben, was insgesamt den Arbeitsablauf verbessert – und auch das Arbeitsklima:
- Zeitersparnis durch kürzere Wege: Wer weiß, wohin und warum, spart unnötige Laufwege.
- Weniger Unterbrechungen: Die Kommunikation läuft im Hintergrund.
- Bessere Übersicht: Aufgaben können klar verteilt werden.
- Mehr Ruhe für alle: keine Zwischenrufe, kein hektisches Suchen.
- Mehr Fokus: Behandlungen können ohne Störungen fortgesetzt werden.
- Mehr Zufriedenheit: für Mitarbeitende wie auch Patient:innen.
Praktisches Beispiel zur Nutzung eines digitalen Rufsystems in der Praxis: «echo charlie»
Die Einführung eines digitalen Rufsystems kann den Praxisalltag erheblich erleichtern und verbessern.
«echo charlie» ist eine Idee direkt aus dem Behandlungszimmer: Hinter «echo charlie» stehen Luca und Dorota Golland, ein Kieferorthopäden-Ehepaar aus der Schweiz. In ihrer eigenen Praxis haben sie tagtäglich erlebt, wie viel Zeit und Konzentration durch ineffiziente Kommunikation verloren geht.
Wer wird wo gebraucht?
Warum wurde jemand gerufen?
Wie lassen sich diese Informationen weitergeben, ohne eine Behandlung zu unterbrechen?
Auf der Suche nach bestehenden Lösungen mussten sie feststellen, dass die am Markt verfügbaren Systeme technisch veraltet, unflexibel und mit hohen Kosten verbunden waren – und schlicht nicht mehr zeitgemäß.
Vor allem aber lösten sie das zentrale Problem nicht: klare, situationsbezogene Kommunikation im Team.
Die Gründer von «echo charlie», Luca und Dorota Golland, bei den Swiss App Awards 2024 | Quelle: «echo charlie»
Eine digitale, moderne Lösung war schlicht nicht verfügbar. Also entwickelten die beiden selbst eine Lösung: die App «echo charlie» - ein smartes, digitales Ruf- und Patientenleitsystem, das leise, gezielt und klar kommuniziert.
Welche Vorteile bringt «echo charlie» für die Praxiskommunikation?
Das einfache Prinzip der App lautet: Wer? Was? Wo?
Der Kern des Systems ist gleichzeitig sein größter Vorteil: Jeder Ruf besteht aus drei klaren Informationen:
- Wer wird gebraucht?
- Was wird benötigt?
- Wo soll die Person hin?
Die Buttons können frei konfiguriert, angeordnet und für einen Ruf kombiniert werden. Ein Beispiel:
„ZFA – Kamera – OP 3“
Rufausgabe links und Button-Bereich rechts (wer, was, wo) | Quelle: «echo charlie»
Mitarbeitende wissen damit sofort, was zu tun ist, bevor sie den Raum überhaupt betreten.
Das reduziert Rückfragen, spart Zeit und verhindert Missverständnisse. Viele Praxen berichten von einer täglichen Zeitersparnis von etwa 15 Minuten pro Mitarbeitende – ein Produktivitätsgewinn, der sich schnell bemerkbar macht.
«echo charlie» bietet darüber hinaus zahlreiche weitere Funktionen, die deinen Praxisalltag moderner und ruhiger machen:
- Chatfunktion für interne Abstimmungen
- Push-Nachrichten auf Smartphones und Smartwatches
- Gruppenrufe und Filter
- Abwesenheitsstatus für klare Zuständigkeiten
- Patienteninformationen via Schnittstelle
- Einbindung externer Partner:innen per SMS
- Integration von Smart-Home-Geräten wie Lichtruf, Temperatursensoren, Wasserleckmelder oder Notfallsirenen
Links: Smart-Thermometer löst Ruf bei zu hoher Temperatur aus | Rechts: Push-Nachrichten auf Smart watches – ideal für Ärzte oder Springer | Quelle: «echo charlie»
Vorteile für die Patientenkommunikation
«echo charlie» funktioniert auch als Patientenleitsystem: Über temporäre Elemente lassen sich z. B. Patientennamen direkt in den Ruf integrieren. So wissen Ärzt:innen oder Mitarbeitende bereits vor Betreten des Behandlungszimmers, wer sich in dem Raum befindet.
Hast du einen Monitor im Wartezimmer, kannst du die Patient:innen außerdem direkt in das jeweilige Zimmer aufrufen.
Implementierung von «echo charlie» in der Praxis
«echo charlie» nutzt die bestehende Infrastruktur deiner Praxis und lässt sich ohne Umbauten integrieren. Die Kommunikation läuft als App auf Tablets und PCs und sendet Pushnachrichten direkt auf eure Mobiltelefone oder Smart watches.
Das macht es ideal für:
- bestehende Praxen
- Neugründungen
- Umbauten oder Standortwechsel
- Großpraxen und MVZs
Du benötigst lediglich ein Konto und eine Internetverbindung – und kannst sofort loslegen.
Die App ist für Android und iOS sowie als Webapp verfügbar | Quelle: «echo charlie»
Was andere Praxen zu «echo charlie» sagen
Die App hat bereits zahlreiche Zahnarztpraxen von sich überzeugt.*
«Die Einführung von echo charlie war total unkompliziert und das Team war sofort überzeugt. Die Bedienung ist intuitiv und schnell gelernt.»
– Dr. med.dent. Simone Horn-Schnyder, Fachzahnärztin für Kieferorthopädie & Inhaberin
«Seit wir «echo charlie» nutzen, sind die Abläufe effizienter und ruhiger. Mein Team muss weniger laufen – und ich kann mich voll auf die Behandlung konzentrieren.»
– Dr. med. dent. Marc Zehnder, Eidg. Dipl. Zahnarzt SSO & Inhaber
«echo charlie fügt sich perfekt in unsere moderne Praxis mit zehn Behandlungszimmern ein. Die Installation war unkompliziert und erfordert nur minimale technische Voraussetzungen. Es ist intuitiv zu bedienen, zuverlässig im Alltag und lässt sich jederzeit erweitern.»
– Dr. med. dent.Lukas Kofmehl, Zahnarzt SSO und Inhaber
*Quelle: https://www.echo-charlie.app/referenzen-presse/
Eine ausgezeichnete App
2024 wurde «echo charlie» gleich doppelt bei den Swiss App Awards ausgezeichnet – prämiert in den Kategorien „Functionality“ und „Business Impact“ - eine Bestätigung für den innovativen Ansatz und die echte Alltagstauglichkeit.
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Mehr Infos: https://www.echo-charlie.app
